Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes du restaurant Ciao Nonna Part-Dieu, exploité par JAC2, SAS au capital de 150 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 902 021 542, dont le siège social est situé 5 place Charles Béraudier, 69003 Lyon (TVA intracommunautaire FR57902021542), ci-après « la Société ».

Restaurant : 8 avenue Georges Pompidou, 69003 Lyon. Téléphone : 04 28 28 06 70. E-mail : commercial@ciaononna.fr.

2. Champ d’application

Ces CGV s’appliquent aux commandes de plats, boissons et desserts (les « produits ») passées par un client (le « Client ») :

Les commandes passées sur les plateformes de livraison (Deliveroo, Uber Eats) sont soumises aux conditions de ces plateformes, qui assurent la prise de commande, le paiement et la livraison. Les réservations de table effectuées via le module Zenchef ne constituent pas une vente.

Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

3. Commande en ligne (click & collect)

Le Client choisit ses produits dans le module de commande, vérifie le récapitulatif (produits, prix, heure de retrait), peut le corriger, puis valide et paie sa commande. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Une confirmation est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le Client.

La Société peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de fraude ou de tentative de fraude, ou si un produit n’est plus disponible (voir article 7).

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur. Ils sont valables tant qu’ils sont affichés, sauf opération spéciale dont la durée est précisée.

Les commandes en ligne sont payées en totalité au moment de la commande, par carte bancaire, via la solution de paiement sécurisée du prestataire. La Société n’a pas accès aux données bancaires du Client et ne les conserve pas. Au restaurant, les titres-restaurant sont acceptés ; les chèques ne le sont pas.

5. Retrait des commandes

Les commandes à emporter sont à retirer au restaurant, 8 avenue Georges Pompidou, 69003 Lyon, à l’heure choisie lors de la commande (l’e-mail de confirmation fait foi), pendant les horaires d’ouverture. Une commande non retirée le jour même ne peut être ni remboursée ni conservée, s’agissant de produits périssables.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de restauration fournies à une date déterminée. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ne sont ni repris ni échangés.

7. Disponibilité

Si un produit commandé se révèle indisponible, la Société contacte le Client pour lui proposer un produit de valeur équivalente, le remboursement du produit ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

8. Réclamations et garanties

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Toute réclamation sur une commande (produit manquant, non conforme) est à signaler au restaurant le jour même, sur place, par téléphone au 04 28 28 06 70 ou par e-mail à commercial@ciaononna.fr. Si la réclamation est fondée, la Société remplace le produit ou rembourse le Client dans un délai de 30 jours au plus.

9. Boissons alcoolisées

La vente de boissons alcoolisées est interdite aux mineurs. En commandant de l’alcool, le Client confirme avoir 18 ans ou plus ; une pièce d’identité peut lui être demandée au retrait.

10. Allergènes

La liste des allergènes présents dans chaque plat est disponible auprès de l’équipe du restaurant. Des traces de gluten peuvent être présentes dans nos pizzas.

11. Responsabilité

La Société ne peut être tenue responsable de l’inexécution d’une commande due au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Le site renvoie vers des services tiers (commande, réservation, livraison, réseaux sociaux) dont la Société ne contrôle pas le contenu ni la disponibilité.

12. Données personnelles

Les données collectées lors d’une commande servent à la traiter et à en assurer le suivi. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez nos mentions légales.

13. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client s’adresse d’abord au restaurant (coordonnées à l’article 1). À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, il peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), auquel l’établissement adhère via le syndicat professionnel UMIH : par courrier à MTV Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, CS 30958, 75383 Paris Cedex 08, ou en ligne sur www.mtv.travel.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles du Code de procédure civile.

Programme de fidélité

Conditions générales d’utilisation du programme de fidélité de Ciao Nonna Gare Part-Dieu (le « Restaurant »), version du 17 décembre 2024. L’activation de la carte de fidélité vaut acceptation de ces conditions, qui peuvent évoluer ; la version applicable est la plus récente publiée sur ce site.

Principe

Le programme est un programme à points, gratuit, nominatif, personnel et non cessible. Chaque Client ne peut détenir qu’une carte. Il n’est pas accessible aux Clients bénéficiant déjà d’avantages personnels. Les points n’ont aucune valeur monétaire.

Adhésion et durée

La carte est remise à l’accueil, sous forme physique, et n’est utilisable qu’au Restaurant. Elle doit être présentée à chaque paiement. Le programme vaut pour une année civile et est renouvelé automatiquement le 1er janvier. Si le Restaurant décide de ne pas le renouveler, il l’annonce par affichage à l’accueil au moins 30 jours avant la fin de l’année ; le Client dispose alors de 30 jours pour utiliser ses points, après quoi ils sont perdus sans compensation.

Points et avantages

Un repas pris sur place d’au moins 15,00 € rapporte 1 point, dans la limite de 10 points. Trois paliers permettent d’obtenir :

À chaque palier, le Client peut utiliser ses points ou continuer à cumuler. L’utilisation des points remet le compteur à zéro, sur une nouvelle carte. Les offres ne sont pas cumulables et peuvent évoluer.

Suspension

Le Restaurant peut annuler les avantages en cas d’abus ou d’utilisation déloyale du programme. Il n’est tenu qu’à une obligation de moyens. La nullité d’une clause n’entraîne pas celle des autres.